É uma pesquisa de uma só pergunta distribuída via SMS após a ocorrência de um eventual serviço cuja qualidade se deseja medir.
O OPT-IN deve ser obtido no fim da prestação do serviço.
O disparo da pergunta pode ser executado com um delay que se queira, de acordo com a maior conveniência de resposta pelo usuário.
De acordo com a eventual satisfação/insatisfação do usuário pode ser…
- disparado outro SMS para o cliente (por exemplo, no caso de sua insatisfação)
- avisada uma equipe de serviço e relacionamento com o cliente
- informado um sistema do cliente para registro e ação.
Periodicamente o contratante recebe relatório de situação e estatísticas por setor.